开始使用 Ask Advisor
您可以使用 Ask Advisor 来节省分析账号效果变化的时间。Ask Advisor 是 Google Ads 中由 Gemini 强力赋能的智能体对话式体验。您可以借助 Ask Advisor 根据您的独特业务目标最大限度地提升效果。Ask Advisor 针对您的问题提供个性化解答，帮助您了解和提升广告系列效果、排查与效果或广告政策相关的问题，并为您建议新的文字和广告素材。详细了解 Ask Advisor（Beta 版）。
Google Ads 中的客户生命周期目标可以为客户获取工作注入活力，寻找新的高价值客户，或重新吸引已流失的客户，帮助您提高新客户和现有客户带来的价值。这些目标依托智能出价，不仅仅局限于简单的创收。
在本文中，您将详细了解客户生命周期目标、可用的不同设置，以及这些设置旨在触达的各个细分客户群。
本页内容
了解客户生命周期目标
Google Ads 中的客户生命周期目标是一组效果优化功能，可帮助您根据特定客户生命周期阶段确定广告系列的优先级。客户生命周期目标分为 2 类：
- 客户获取：此设置可帮助您优先进行能够触达并获取新客户的出价。
- 客户留存：此设置旨在帮助您持续吸引现有客户，并挽回已流失的客户。
客户生命周期目标的类型
以下是 Google Ads 中适用于效果最大化广告系列、搜索广告系列、购物广告系列和需求开发广告系列的不同类型的客户生命周期目标。
| 类别 | 设置 | 符合条件的广告系列类型 | 出价策略 | 转化目标配置 |
|---|---|---|---|---|
| 客户获取 |
新客户价值 针对新客户提供高于现有客户的出价 |
|
基于价值的出价策略： |
必须设置至少 1 个“购买”转化目标。 |
|
高价值新客户 针对高价值新客户提供高于常规新客户和现有客户的出价 |
|
基于价值的出价策略： |
必须设置至少 1 个“购买”转化目标。 | |
|
“仅限新客户”模式 仅针对新客户出价 |
|
基于价值的出价策略： 基于费用的出价策略： |
设置“购买”转化目标并非强制要求，但建议设置该目标，以便准确报告新客户与回头客的转化情况。 | |
| 客户留存 |
再互动 针对已流失的客户提供高于现有客户的出价 |
效果最大化 |
基于价值的出价策略： |
必须设置至少 1 个“购买”转化目标。 |
|
高价值再互动 针对已流失的高价值客户提供高于常规已流失客户的出价 |
效果最大化 |
基于价值的出价策略： |
必须设置至少 1 个“购买”转化目标。 | |
|
会员 通过优化广告系列来触达并重新吸引会员，从而留住这些客户。 |
|
基于价值的出价策略： |
无需设置“购买”转化目标。 |
如需详细了解如何实现“客户获取”目标，请参阅启用说明文章。
“新客户价值”设置
- 我们建议所有设置了“购买”转化目标的广告客户使用“新客户价值”。它会优先针对新客户进行出价，同时维持潜在回头客的互动度。
“高价值新客户”设置
- 如果您已使用“新客户价值”设置来针对新客户提高出价，不妨尝试吸引与最具价值的现有客户类似的高价值新客户。采用此设置，您可以为新的高价值潜在客户、常规新客户和现有客户设置不同的出价优先级。根据您自己的观察结果区分高价值客户与常规客户。例如，高价值客户可以是产品购买金额达到其他客户两倍的客户。
“仅限新客户”设置
- 仅当您分配了严格的客户获取预算，或者设置了潜在客户发掘等非购买型转化目标时，我们才建议您采用此策略。采用“仅限新客户”模式时，系统会优化您的广告系列，使其仅针对新客户出价。如果采用此模式，您应设置单独的广告系列来触达现有客户。
- 您可以将效果最大化广告系列和以“新客户获取”为目标的标准购物广告系列与 Google Merchant Center 中的促销信息搭配使用，以便向新用户展示首单促销。此功能仅适用于美国。如需了解详情，请与您的客户经理联系。
了解该功能在所有设置下的运作方式
- 在 Merchant Center 中创建首单促销。
- 了解并遵守促销政策。
- 在 Google Ads 中启用“客户获取”目标时，通过第一方数据界定现有客户：使用通过客户名单和网站代码获取的第一方数据，提升广告效果。
客户留存
“客户留存”目标可帮助您持续吸引现有客户，并为您的商家挽回已流失的客户。“客户留存”目标目前提供 3 种设置，分别是“再互动”“高价值再互动”（旨在进行优化，挽回已流失的客户）和“会员”。
再互动
- “再互动”设置可帮助您再度吸引已流失的客户，即在您的商家指定的特定时间段内未与您的品牌互动过的客户。此设置可与“仅限新客户”和“新客户价值”等其他设置互为补充，提供一种全面的客户获取和留存方法。
- 您可以根据您特定的业务标准来定义“已流失的客户”，例如在一段时间内处于不活跃状态或缺乏特定互动。您可以使用目标客户匹配功能上传已流失的客户名单，并为他们分配更高的出价值。借助这些名单，Google 能够以挽回已流失的客户为目标优化出价。这样一来，您就更有可能挽回客户并提高商家收入。
高价值再互动
- 如果您已使用“再互动”设置来针对已流失的客户提高出价，则可以进行优化，重新吸引特定的已流失的高价值客户群体。通过“高价值再互动”设置，您可以再度吸引之前为您的商家带来高价值的客户，这些客户购买频次高、购物车金额大或订单价值高，但后来却不再与您的商家互动。
会员
- “会员”设置可让您通过优化广告系列来触达会员并与其再互动，从而助您留住最有价值的客户。该功能利用您的第一方数据，通过专属优惠增强广告吸引力，获取更深层的效果分析，并提升广告系列的效果。您可以使用“会员”和“目标客户匹配”功能，通过特定的促销活动和宣传信息来定位忠诚买家。详情见“针对会员的客户留存”功能简介。
