“新客户获取”目标问题排查

下面列举了广告系列未以获取新客户为目标进行优化时，可能会出现的一些常见情况以及相应的问题排查步骤。

本页内容

• 效果低于预期
• 回头客占比较高
• 未知客户占比较高

效果低于预期

有时，设定了“新客户获取”目标的效果最大化广告系列或搜索广告系列所投放的广告数量可能会低于预期。这可能是因为广告系列设置不正确。请按照以下步骤进行问题排查。

第 1 步（共 3 步）：确认您的广告系列设置

1. 在广告系列菜单  中点击广告系列。
2. 在“广告系列”页面上，找到要修改的效果最大化广告系列或搜索广告系列。
3. 点击广告系列名称旁边的齿轮图标 ，以打开“设置”面板。
4. 展开“客户获取”部分，并确认已选中“仅针对新客户出价”。
5. 展开“客户获取”部分，并确认：
   • 已选中“调整出价以帮助您争取新客户”复选框。
   • 如果您选择了“仅针对新客户出价”并担心广告效果未得到优化，建议您改选“针对新客户提高出价（推荐）”，因为此选项不会限制广告系列的覆盖面。
   • 如果选择“仅针对新客户出价”后，您担心广告的优化效果，不妨考虑选择“针对新客户提高出价（推荐）”。针对新客户提高出价不会限制广告系列的覆盖面。

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第 2 步（共 3 步）：确认您的转化设置

1. 点击目标菜单 中的摘要。
2. 非零售类广告客户需要确认所列购买转化是否发生在过去 30 天内，或是否已加入现有客户用户名单。您必须选择上述任何一项，才能启用“新客户获取”目标。
3. 如果已正确设置您的“新客户获取”目标，请确认将其添加到广告系列的时间。
   • 效果最大化广告系列和搜索广告系列需要 1-2 周的时间来适应对广告系列所做的任何重大更改。您的广告系列可能需要一段时间来适应新的定位和优化设置。
4. 如果设置没有问题，请检查搜索广告系列、效果最大化广告系列或需求开发广告系列的设置是否正确无误。

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第 3 步（共 3 步）：查看客户名单匹配率

为了让新客户获取 (NCA) 目标在检测客户是新客户还是现有客户时尽可能准确，我们建议广告客户使用第一方数据来补充自动检测，并在转化跟踪代码中使用指明客户是新客户还是现有客户的参数。

对于选择在设置了 NCA 的广告系列中使用第一方数据的广告客户，目标客户匹配功能是提供第一方数据客户名单的方法之一。如果广告客户使用目标客户匹配，我们希望他们提供最优质的数据，以确保较高的匹配率，进而确保我们在检测用户是新用户还是现有用户时尽可能准确。匹配率是指在滤除已选择停用的用户后，第一方目标客户匹配名单与 Google 用户中匹配的用户所占的百分比。您可以直接在 Google Ads 受众群体管理器或 Google Ads 数据管理器（通过添加“匹配率”列）中查看广告客户的目标客户匹配的匹配率

为了提高匹配率，我们建议您遵循最佳实践，提供多个匹配键，包括多个电子邮件地址（如果适用）、电话号码和邮政编码。

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回头客、未知客户或其他转化占比较高

回头客转化量较高

原因：

• 如果您使用的是“新客户溢价”模式，则可能是新客户价值调整额不够高。
• 如果您使用的是“仅限新客户”模式，可能仍有一部分流量来自回头客。当系统无法明确判断客户在广告投放时是新客户还是回头客时，就可能会出现这种情况。这可能是由于 Apple 的 ITP 和 ATT 政策导致的技术限制所致。我们建议您实施以下所有最佳实践，以确保尽可能准确地检测新客户。
• 如果您在 Google 代码中错误地设置了“新客户获取”报告，则可能会发现回头客转化量较高。

应对措施：

• 若要针对新客户设置更具竞争力的出价，请调高新客户价值调整额。
• 如果您尚未这样做，我们强烈建议您使用目标客户匹配名单来实施稳定可靠的第一方数据，以便实现更持久、更准确地新客户检测。目标客户匹配名单会将基于代码和 SDK 的用户名单与第一方客户数据相结合，我们会利用这些数据来匹配 Google 用户。结合使用这两种类型的名单，可最大限度地覆盖目标客户群。
• 确保您的客户名单完整、最新且经常更新。如果您已在使用目标客户匹配，不妨了解如何提高匹配率。
• 为了生成最准确的报告，建议您 在 Google 代码中设置“新客户获取”报告。这样做可向 Google 提供真实的数据，从而形成反馈环，帮助我们改进新客户检测模型。
• 如果您已在 Google 代码中设置了“新客户获取”报告，请仔细检查您的设置，确保其准确区分新客户与回头客。

未知或其他转化的数量较高

原因：

• 生命周期目标报告仅适用于购买转化，非购买型转化将在报告中自动归类为“其他转化”。
• 启用生命周期目标之前的转化数据会被归类为“未知”。
• 在 2025 年 10 月之前，由于技术限制或用户个性化设置，部分购买转化被标记为“未知”。 
• 报告中将来自敏感兴趣类别的产品/服务的转化归类为“未知”。

应对措施：

• 检查日期范围，确保您仅查看启用生命周期目标后的报告数据。
• 若问题由非购买型转化引起，则无需采取任何措施。对于设有客户生命周期目标且以非购买型转化目标为优化目标的广告系列，系统会将这些转化报告为“其他转化”。