“针对会员的客户留存”功能可让您通过优化广告系列来触达会员并吸引他们再次互动，从而助您留住最有价值的客户。详情见“针对会员的客户留存”功能简介。
为了充分利用“针对会员的客户留存”，您可以遵循一些最佳做法。本文介绍了如何改进该设置的效果衡量、数据基础和优化。
本页内容
效果衡量方面的最佳做法
- 锚定正确的指标：与所有效果广告系列一样，我们建议重点关注“转化价值”。这些是主要的效果指标。这些指标反映了广告系列对所产生价值的直接影响。
- 开展严格测试：为了进行持续分析，请利用 Google Ads 报告来监控实施会员目标前后的效果变化，例如会员比例和广告支出回报率。测试运行时间应充足（至少 6-8 周），以便留出磨合期并积累充足的效果数据。
数据基础方面的最佳做法
- 维护会员回馈活动详情：如需实施和维护会员回馈活动，请使用 Google Merchant Center 输入核心活动详情，包括活动名称、说明、注册网址以及层级/福利明细。接下来，通过将会员价添加到商品 Feed 中，并完成会员配送服务配置，来整合您的福利。为确保福利显示准确无误并顺利通过 Google 的验证流程，您必须确保网站上的实时会员信息与通过 Feed 提交的数据保持绝对一致，尤其是在使用 [loyalty_program] 属性时。
- 利用高质量的第一方数据：目标客户匹配名单至关重要。您必须上传并定期刷新会员的目标客户匹配名单，以便为 Google AI 解决方案提供支持并确保定位准确。为了提高匹配率，请提供多个匹配键（例如多个邮箱、电话号码、邮政编码）。确保名单符合最低要求，通常需要包含 100 名以上的用户。对于忠诚度受众群体，请使用“受众群体客户类型”（例如，忠诚度第 1 层级、忠诚度第 2 层级）准确标记受众群体名单，以便为 Google AI 提供出价和优化参考信息。确保您在 Google Ads 中选择的层级与您在 Google Merchant Center 中定义的层级一致，以确保效果。您还可以集成数据源，并使用 GA4 受众群体和 Google Ads 数据管理器来增强客户细分功能。
- 了解隐私权影响：Google 的隐私权政策适用于“客户留存”目标和其他个性化广告。对于已选择停用个性化功能的用户，您的报告中会显示“未知”标签。这包括受 ATT 影响的 iOS 用户，以及已选择停用 Google Ads 个性化功能的用户。
- 制定持久可靠的第一方数据和效果衡量策略：利用 GA4 受众群体和 Google Ads 数据管理器等工具。这些解决方案可让您通过各种平台（例如 Shopify）轻松关联专有客户数据，从而简化操作并确保策略的持久性。这将提高生命周期广告系列的准确性和定位精准度，助您识别并触达最具价值的客户。
优化方面的最佳做法
- 战略价值设置：如果无法获取忠诚客户的具体生命周期价值数据，我们建议先设置一个较高的调节系数，并根据测试情况进行调整。避免随意设置较低的值，因为这会阻碍智能出价优化，并可能导致效果失真。
- 广告系列结构（特定活动与常青广告系列）：对于有时间限制的活动或专注于特定忠诚度层级广告资源的广告系列，请考虑设置全新的广告系列，以最大限度地提高曝光度和影响力。对于长期有效的常青忠诚度福利，现有广告系列可以继续按原样投放。
- 持续优化：监控效果，并调高或调低忠诚度价值，以实现业务目标。
- 增加预算以争取高价值客户：获取并留住高价值客户可能需要更多费用，但可以带来回报。预算限制可能会限制广告系列触达理想受众群体，从而无法最大限度地提升效果。
- 使用 App Connect：对于拥有应用的商家，我们强烈建议您将忠诚客户引导至您的应用。为此，您可以实现深层链接，并针对应用内转化优化出价。
- 互操作性：“针对会员的客户留存”功能可与客户获取等设置有效互补，让您能够在单个广告系列中构建全面的生命周期策略。不过，请避免配对无法共存的冲突优化设置。例如，“针对会员的客户留存”功能与“仅限新客户”和“仅限客户留存”设置不兼容，因为单个广告系列无法同时针对仅获取新客户和仅留存客户进行优化。
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