“针对会员的客户留存”功能可让您通过优化广告系列来覆盖会员并与其再互动，从而助您留住最有价值的客户。
本文介绍了效果最大化广告系列和标准购物广告系列的目标设置。
本页内容
准备工作
若要使用“针对会员的客户留存”功能，您必须先使用目标客户匹配功能将会员名单上传到 Google Ads。您可以将会员细分到不同的名单中，最多可对应七个忠诚度层级。为确保最佳效果，请经常刷新目标客户匹配名单。
将 Merchant Center 会员回馈活动与 Google Ads 目标客户匹配功能相集成，可提升客户留存效果。这样，您就可以利用多达 7 个不同的忠诚度层级，在广告中展示个性化的会员价和运费。
会员回馈活动设置指南
第 1 步：在 Google Merchant Center 中检查忠诚度标签
- 进入会员活动设置 > 会员福利等级。
- “第 1 层级”应是门槛最低的层级，例如“免费加入”。
第 2 步：在受众群体管理器中准备并上传客户名单
- 根据 Google Merchant Center 福利（例如：免费加入、信用卡等）准备单独的目标客户匹配名单。
- 使用 Google Ads 数据管理器、Google Ads API 或直接上传功能，通过 CRM 和 CDP 连接器将客户名单上传到受众群体管理器。
第 3 步：在受众群体管理器中添加客户类型标签
- 选择受众群体名单 > 下拉菜单中的“客户类型” > 会员 > 选择会员等级。
- 确保会员层级与第 1 步中 Google Merchant Center 的标注一致。
第 4 步：在 Google Ads 中启用“针对会员回馈活动成员的客户留存”功能
- 请按照以下说明在广告系列中为会员回馈活动成员设置客户留存。
优势
- 提高广告支出回报率 (ROAS) 和客户生命周期价值 (LTV)：将预算和出价集中在利润最高的细分客户群上，即通常消费金额更高且转化率更高的忠诚会员。
- 通过专属优惠提升广告效果：在购物广告中添加量身定制的注释（例如会员价和会员配送福利），吸引忠诚会员。详细了解“客户留存”目标中的注释选项。
- 获得更深入的效果分析：通过分层报告，您可以按不同的忠诚度层级细分转化次数和投资回报率等效果指标，从而了解会员回馈活动的影响。
适用的国家/地区
- 广告系列类型：“针对会员的客户留存”功能适用于已关联 Google Merchant Center 账号的效果最大化广告系列，以及购物广告系列。
- 出价策略：“针对会员的客户留存”功能支持“尽可能提高转化次数”（设定了目标每次转化费用）和“尽可能提高转化价值”（设定了目标广告支出回报率）出价策略。
- 地理位置适用性：“针对会员的客户留存”功能在全球范围内皆适用。不过，量身定制的注释（会员价和会员配送服务）目前仅在部分地区显示。
“针对会员的客户留存”功能的运作方式
“针对会员的客户留存”功能会使用您的第一方数据来提升广告系列的效果。启用此目标后，您将解锁 3 项核心能力：
- 定向出价：您通过目标客户匹配功能向 Google 提供会员名单。然后，Google 的智能出价功能会使用这些名单来应用出价调节系数，帮助您更有效、更具竞争力地针对这些高价值买家进行出价。您可以提供最多七个不同的忠诚度层级，以便进行更精细的出价和报告。
- 量身定制的注释：您可以直接在购物广告中向经过验证的忠诚会员展示专属福利。这些注释可以突出显示会员价和运费优惠，让您的广告对最优质的客户更具吸引力。
- 分层报告：选择启用后，您可以按忠诚度层级对广告系列报告进行细分。这样，您就可以查看每个会员同类群组的关键指标，从而衡量忠诚度策略的效果。
了解客户留存注释
您可以通过会员价和配送注释吸引并留住忠诚买家。通过这些注释，您可以：
- 向会员和非会员展示会员价福利，以及向会员展示配送福利。
- 展示固定时间段的价格或长期有效的折扣。
- 通过目标客户匹配功能，在 SKU 级别进行自定义，并为最多 7 个忠诚度层级实现个性化定价。
- 在自然流量平台上向非会员展示会员价。
设置“针对会员的客户留存”
若要使用忠诚度设置，您需要上传代表忠诚会员的目标客户匹配名单，并在 Google Merchant Center Feed 中添加和维护会员回馈活动福利。
- 前往广告系列菜单
中的广告系列。
- 选择要更新的效果最大化广告系列或购物广告系列。
- 在“设置”标签页中，找到“客户留存”部分。
- 在“会员”中，您可以勾选以下一项或两项：
- 向符合条件的国家/地区的会员展示会员福利：此设置可在购物广告中展示会员回馈活动福利，例如价格和配送服务。建议将此选项设为所有广告系列的默认设置。
- 针对会员回馈活动的成员提高出价：启用此设置后，您的广告系列可以提高出价竞争力，以便向会员展示广告。仅当您希望通过提高出价来针对会员优化广告系列时，才应选择此设置。由于培养会员是一项持续性策略，因此建议采用此设置。
- 选择保存。
您还可以使用批量修改功能，对多个广告系列的福利和出价进行调整。设置好目标后，请访问有关“针对会员的客户留存”的最佳做法，查看效果衡量、数据和优化方面的最佳做法。
效果衡量
您可以利用 Google Ads 报告评估广告系列的成效，也可以通过在 Google Ads 中开展优化实验来评估。
广告系列报告中的忠诚度细分
如需查看报告指标，请在 Google Ads 中按以下步骤操作。
- 前往广告系列菜单
- 在“广告系列”表格中，选择细分下拉菜单。
- 选择会员。
此报告数据视图按忠诚度层级、已知非会员和未知客户细分各项指标，便于您将效果归因于特定的同类群组，并评估忠诚度覆盖面。注意：此报告用于衡量受众群体层级的效果。它不会跟踪广告中是否展示了特定的忠诚度注释（例如会员价或会员配送）；而是会确定您的广告系列是否成功覆盖了忠诚度受众群体并为其带来了成效。
评估忠诚度细分报告的关键建议：
- 重点关注转化次数和转化价值：这些是主要的效果指标。这些指标体现了广告系列对所产生价值的直接影响。
- 查看转化价值：“转化价值”列将体现针对忠诚度进行的价值调整（出价调节系数）。
- 考虑未知客户：这些用户在发生广告互动或转化时，其忠诚度状态无法明确确定。这可能是因为隐私设置（例如，iOS 应用跟踪透明度 (ATT) 限制、选择停用 Google 广告个性化设置）或其他技术限制。
产品促销报告
您还可以按照以下步骤查看产品促销详情：
- 前往广告系列菜单
- 选择产品促销标签页。
这是用于验证会员价、会员配送和其他进行中的促销活动是否正在投放的主要报告。它提供专门针对这些促销活动的精细化效果指标，包括展示次数、点击次数和转化次数。
