Google Ads 已更新其通话录音基础设施，以便更好地通过 AI 技术支持潜在客户质量分析。了解如何管理这些设置对于准确衡量转化成功情况和优化广告系列效果至关重要。详细了解 AI 判定的来电潜在客户。
本文介绍了如何管理通话录音设置。
本页内容
通话录音设置及其应用的主要变化
为了让您更及时地了解潜在客户质量，Google 调整了以下默认行为：
- 通话录音设置现已默认处于启用状态，以便使用 AI 赋能的潜在客户判定功能。
- 例外情况：如果您之前已停用通话录音功能，或者您的企业被认定为从事医疗保健或金融服务行业，则通话录音功能将保持停用状态。如果您属于这些类别，可以随时手动启用通话录音功能，以便充分利用 AI 判定的来电潜在客户功能。
- 通话录音现在具有以下两项主要功能：
- 播放：可让您直接在报告中播放通话录音和查看对话。
- AI 分类：自动识别优质潜在客户，以改进智能出价。
通话录音功能的适用范围
并非所有通话或广告客户都有资格使用录音和 AI 判定的转化。必须满足以下条件：
- 地理位置限制：目前，通话录音和 AI 判定的转化仅适用于涉及美国和加拿大电话号码的通话。
- Google 转接电话号码 (GFN)：来电必须通过 Google 转接电话号码转接。为此，您需要在账号设置中启用广告来电统计报告。
- 敏感行业：为保护用户隐私，对于特定医疗保健或金融服务等敏感行业的广告客户，系统会自动跳过通话录音，除非广告客户接受来电广告附加条款并明确启用通话录音功能。
- 来电来源：只有直接从来电广告、电话素材资源拨打的电话或网站访问带来的来电才符合条件；目前不支持为从地址素材资源拨打的电话录音。
在 Google Ads 中管理设置的步骤
您可以通过 Google Ads 账号设置全面控制广告来电统计报告和通话录音。请按照以下步骤启用或停用录音功能。
- 在管理员菜单
中点击账号设置。
- 打开“来电广告”下拉菜单。
- 在“通话录音”下，选择启用或停用。
- 选择保存。
注意：停用通话录音功能后，AI 将无法分析对话内容以确定潜在客户质量。在这种情况下，系统将回退到使用通话时长来衡量转化。
隐私权和法规遵从
使用通话录音功能，即表示您同意来电广告补充条款，并确认您已告知您的代理、员工以及可能参与通信的任何其他方。来电者会在通话开始时听到一条简短的自动发送的提示信息，告知他们出于提升服务质量的目的，本次对话将被录音。
录音用于评估潜在客户质量、监控骚扰和欺诈电话，以及提高转化报告的准确性。
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