Google Ads 正在改进来电广告系列的效果衡量方式。除了通话时长等简单指标之外，您还可以运用高级 AI 技术来帮助识别对您的业务真正重要的潜在客户，并以吸引这些潜在客户为目标进行优化。
本文将介绍 AI 判定的来电潜在客户的运作方式，以及此功能可能给您的业务带来的好处。
本页内容
优势
- 提高潜在客户质量：为了提高转化报告的准确性，我们实施了过滤条件，以移除不符合条件的互动，例如录音推销电话、骚扰电话和误拨电话（这些电话之前符合通话时长阈值）。
- 更智能的出价：通过向智能出价提供更优质的转化数据，Google Ads 可以优化您的支出，找到更有可能完成转化的客户。
- 透明度：直接在报告中查看通话录音，了解 AI 如何对每次互动进行分类。现在，您的通话详情报告将包含 AI 生成的简洁通话摘要和特定 # 标签（例如“#高意向”“#已安排咨询”），帮助您一目了然地了解客户需求。
了解 AI 判定的来电潜在客户
过去，Google Ads 主要根据通话时长来将通话归类为“转化”。不过，仅凭通话时长并不一定能反映潜在客户质量。例如，在某些情况下，即使通话时间很长，也可能是误拨电话或录音推销电话。
AI 判定的来电潜在客户会使用 Google AI 评估通话录音（必须开启通话录音设置），以确定对话的实际质量。系统会寻找意向信号，例如客户咨询特定服务、安排咨询或表现出购买意愿。
分类的运作方式
系统采用分层方法，以确保您不会错失任何转化信号：
- 主要信号（通话录音）：如果开启了通话录音功能，所有通话都将被录音并由 AI 进行评估。只有符合条件的来电才会被计为转化。
- 次要信号（通话时长）：如果无法录制通话，则当通话达到一定时长时，系统会将其计为转化。如需更新通话时长阈值，请按照这些说明操作。
- 第三个信号（广告互动）：在极少数情况下，如果 Google 转接电话号码无法使用，系统会根据广告互动数据对转化进行分类。
通话录音默认设置
通话录音功能默认处于开启状态
为了立即为您提供更深入的数据洞见和 AI 判定的来电潜在客户信息，通话录音功能现已默认处于开启状态。
例外情况
如果您之前已停用通话录音功能，或者您的企业被认定为从事医疗保健或金融服务行业，则通话录音功能将保持停用状态。如果您属于这些类别，可以随时手动启用通话录音功能，以便充分利用 AI 判定的来电潜在客户功能。
注意事项
- 区域适用性：目前，只有当拨号方和接听方的电话号码均位于美国或加拿大时，才能使用通话录音功能。
- 条款：使用通话录音功能时，须遵守《来电广告补充条款》。
- 数据使用：录音用于评估潜在客户质量、监控骚扰和欺诈电话，以及提高转化报告的准确性。
- 如何停用通话录音功能：您可以随时按照这些说明停用通话录音功能。
更新通话信号或停用通话录音
如需更新通话时长阈值或停用通话录音功能，请按以下步骤操作。
更新通话时长阈值
- 点击目标菜单
中的摘要。
- 打开“来电潜在客户”下拉菜单，搜索“AI 判定的来电潜在客户”。
- 选择修改，然后打开“潜在客户资格”下拉菜单。
- 输入最短时长（以秒为单位）。
- 选择完成。
停用通话录音
- 在管理员菜单
中点击账号设置。
- 打开“来电广告”下拉菜单。
- 在“通话录音”下，选择停用。
- 选择保存。
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