Google Ads 中的客户留存旨在提高您企业的客户忠诚度和生命周期价值 (LTV)。此目标将在效果最大化广告系列和购物广告系列中提供多种设置，让您能够定位现有客户的特定细分群体。目前，效果最大化广告系列和购物广告系列均支持“针对会员的客户留存”。再互动目前仅适用于效果最大化广告系列，但很快也将适用于购物广告系列。
优势
- 降低客户流失率：通过重新吸引已流失的客户，您可以最大限度地降低客户流失率并提高客户生命周期价值。
- 提高客户忠诚度：成功的客户留存广告系列可以重新激发客户的兴趣，进而提高品牌忠诚度。
- 与“新客户获取”相辅相成：“客户留存”目标可与“新客户获取 (NCA)”目标协同发挥作用，制定全面的客户生命周期策略。
准备工作
若要使用“客户留存”目标，请确保满足以下条件：
- 效果最大化广告系列：您需要使用效果最大化广告系列。
- “新客户价值”设置中的客户获取：您的效果最大化广告系列必须在“新客户价值”设置中，以新客户获取 (NCA) 为目标进行优化。
- 目标客户匹配名单：制作目标客户匹配名单，包含您要触达的已流失的客户。了解如何创建客户名单。
只有满足上述条件的广告系列才能使用客户留存设置。
如何使用“客户留存”目标
启用再互动
- 制作符合以下所有条件的效果最大化广告系列，或从现有广告系列中选择符合以下所有条件的效果最大化广告系列：
- 以促成购买转化为目标进行优化
- 在“新客户价值”设置中使用“新客户获取 (NCA)”目标
- 按照目标客户匹配功能的使用说明，上传至少一个包含已流失客户数据的目标客户匹配名单。您可以上传多个名单，以实现更精细的定位。
- 前往广告系列菜单
中的广告系列。
- 选择符合第 1 步中的条件的效果最大化广告系列。
- 选择设置标签页。
- 选择客户留存。
- 启用客户留存。
- 选择设置。
- 设置已流失的客户的价值。此值反映了已流失的客户对您业务的价值。
- 注意：此价值通常应介于您的典型新客户价值和现有客户价值之间。
- 选择与已流失的客户和现有客户相关的目标客户匹配名单（如果适用）。
- 选择保存。
激活会员
若要使用“针对会员的客户留存”功能，您需要上传并维护代表会员的目标客户匹配名单，并在 Google Merchant Center Feed 中添加和维护会员回馈活动福利。然后，您可以按照以下步骤在 Google Ads 中启用“针对会员的客户留存”功能。
- 前往广告系列菜单
- 选择要更新的效果最大化广告系列或购物广告系列。
- 在“设置”标签页中，找到“客户留存”部分。
- 在“会员”中，您可以勾选以下一项或两项：
- 向符合条件的国家/地区的会员展示会员福利：此设置可在购物广告中展示会员回馈活动福利，例如价格和配送服务。建议将此选项设为所有广告系列的默认设置。
- 针对会员回馈活动的成员提高出价：启用此设置后，您的广告系列可以提高出价竞争力，以便向会员展示广告。仅当您希望通过提高出价来针对会员优化广告系列时，才应选择此设置。由于培养会员是一项持续性策略，因此建议采用此设置。
- 选择保存。
您还可以使用批量修改功能，对多个广告系列的福利和出价进行调整。设置目标后，请查看会员最佳做法中的建议。
监控效果
查看再次吸引的客户和已流失的客户的报告详情
在分析平台中查看再互动率（再次吸引的已流失客户数/通过客户留存广告系列吸引的客户总数），以评估客户留存广告系列的效果。
根据需要调整策略、预算和已流失的客户的价值，以优化成效。
查看会员的报告详情
您可以利用 Google Ads 报告评估广告系列的成效，也可以通过在 Google Ads 中开展优化实验来评估。详细了解衡量和会员。
最佳做法
请查看以下针对再次吸引的客户和已流失的客户的最佳做法。如果您要设置“针对会员的客户留存”，请访问会员最佳做法。
- 提供准确的价值：为新客户、现有客户和已流失的忠诚客户指定切合实际的价值，以帮助 Google Ads 优化出价策略。
- 分配充足的预算：一开始就将预算提高至少 20%，以满足关注之前不活跃客户的需求。
- 迭代优化：持续监控效果，并根据需要调整策略，以取得理想成效。
常见问题解答 (FAQ)
我是否应将“客户留存”目标与“新客户获取”设置搭配使用？
是的，强烈建议您这样做。“客户留存”目标与“新客户获取 (NCA)”设置相辅相成，可让您在一个效果最大化广告系列中定位客户生命周期的所有阶段。“新客户获取 (NCA)”和“客户留存”目标都可以让您引导 AI 针对最有价值的细分客户群进行优化。
如何判断我的再互动或已流失客户留存广告系列是否取得了成功？
在您的分析平台上衡量再互动率（重新吸引的已流失客户数/通过广告系列吸引的客户总数）以及其他相关指标，以跟踪您的广告效果。
如何判断针对会员的客户留存广告系列是否取得了成功？
您可以查看预设和“产品促销”报告，了解忠诚度注释的投放情况，也可以通过进行优化实验来对比效果。建议您重点关注转化次数和转化价值这两项主要效果指标，同时也可以查看展示次数和点击次数等其他效果指标，以便更全面地评估广告系列的成效。
我的企业不使用 Google Ads 转化跟踪来跟踪购买情况。我还可以使用“客户留存”目标吗？
可以，但您必须手动上传目标客户匹配名单，并将其指定为已流失的客户名单。
