发现原因不明的扣款？
在您对 Google Ads 扣款提出异议之前，请务必先核实扣款来源。如果您发现不明扣款，请先使用不明 Google Ads 扣款问题排查工具来了解并识别这笔扣款的来源。
您可能会看到来自 Google Ads 的以下几种不同类型的扣款：
- 针对您账号中未结余额的扣款
- 当您的账号支出达到起付金额时产生的扣款（仅适用于采用“后付费”支付设置的账号）
- 近期暂停投放的广告或已注销账号产生的尾款余额
- YouTube 推广活动
- 调整性扣款
- 预授权：新增或更新支付方式可能会触发一笔临时冻结款项（并非实际费用），该款项会在 3-7 个工作日内消失
在银行对账单上，Google Ads 费用通常显示为“GOOGLE *ADS”，后跟一个 10 位数的数字（例如 ADS123-456-7890）。此号码即为产生扣款的账号的客户 ID。
请查看结算活动和广告系列历史记录，了解相关扣款。如果您发现某笔扣款无法与您的账号详情对应起来，请使用不明 Google Ads 扣款问题排查工具来识别其可能来源。如果之后仍需对相应扣款进行深入调查，或者您认为可能存在未经授权的活动，请与 Google Ads 支持团队联系。
您还应检查 Google Ads 账号中的用户访问权限，并移除所有可疑用户或未经授权的用户。如需详细了解访问权限级别及其更改方法，请参阅关于 Google Ads 账号中的访问权限级别。
本页内容
与 Google 联系
与支持团队联系时，您需要针对提出异议的扣款提供以下信息：
- 对扣款提出异议的原因
- 扣款日期
- 扣款金额
- 交易 ID
如需在 Google Ads 账号中查找此类信息，请执行以下操作：
- 前往结算菜单
中的摘要。
- 打开相应月份的卡片，然后在“付款”下找到您要提出异议的扣款，并记下日期、金额和交易 ID。如果可能，请截取相关扣款的屏幕截图，以便提供给 Google Ads 支持团队。
注意：如果您无法访问自己的 Google Ads 账号，但想就某笔扣款提出异议，请按照“不明 Google Ads 扣款问题排查工具”中列出的步骤操作。
了解退款流程
如果您已联系银行或信用卡发卡机构，就某笔 Google Ads 扣款提出异议，则此流程称为退款。如果您怀疑存在未经授权的活动，并且不认识银行对账单或信用卡对账单中与相应扣款关联的 Google Ads 账号，这通常是推荐的首选处理步骤。您还应注销或更换被盗用的卡片，以防日后再次发生未经授权的交易。
您发起退款后，您的金融机构将会对此申诉展开调查。他们会与 Google 联系，以收集与该笔争议扣款相关的必要信息。然后，Google 会进行以下处理：
- 向您发出通知，告知已收到您提交的异议（此提醒也可能由银行发出）。
- 审核异议的详细信息，包括与相应扣款相关的任何内部账号活动，以及您向银行提供的任何证明文件。
- 将其调查结果和裁决（同意或不同意该异议）提交回您的金融机构。
您的银行或信用卡发卡机构会对退款做出最终裁定。如果退款是针对您不认识的账号中的未经授权活动，Google 通常会在收到银行通知后中止相应欺诈账号。
重要提示：如果您指示您的银行或信用卡发卡机构撤回已支付的正当 Google Ads 费用，您的账号可能会被中止。有关详情，请参阅账号因结算和付款问题被中止一文。
查看异议结果
- 如果 Google 同意您就某笔扣款提出的异议，则该扣款将会得到更正。您会在“摘要”页面的“结算”部分中看到相应更正，无需采取任何行动。
- 如果 Google 不同意您就某笔扣款提出的异议，且发卡银行裁定不应退款，则扣款不会退还给您。您的账号仍然有效。
- 如果 Google 不同意您就某笔扣款提出的异议，而发卡银行裁定应予以退款，则您的账号将会显示一笔逾期未结款项。若要继续在您的账号中投放广告，请先支付相应的费用。
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