本地生活服务广告旨在让经过验证的商家与客户建立联系。本地生活服务广告必须符合标准的 Google Ads 政策以及下列要求。
所有广告客户和代表广告客户管理账号的第三方在使用本地生活服务广告时，都必须遵守这些要求。这些政策适用于任何广告客户的员工、承包商，或其他代表该广告客户在客户的住宅、工作场所或任何其他场所提供服务的工作人员。广告客户有责任确保其工作人员遵守这些政策。代表广告客户管理账号的第三方有责任向广告客户告知这些政策，并要求对方遵守。
本页内容
法律要求
- 您必须遵守所有相关的许可、保险、隐私权或其他监管要求
- 您应自行承担所有您须支付的报酬、许可费、监管费用或规费、保险费或其他任何相关费用，以及您须履行的法律义务
如需了解详情，请参阅“法律要求”政策。
不诚实的定价行为
- 您不得通过提供虚低估价来诱导客户预订服务，随后却在实际提供服务时收取异常高昂的费用
- 除非工作范围或情况与客户在估价时所描述的内容明显不符，否则您在到场工作后不应上调价格
- 您必须向客户披露诊断费和上门服务费，并告知客户：无论后续是否提供进一步服务，他们都必须支付这两项费用
- 不得趁个人处于弱势或受胁迫之时，利用其燃眉之急或别无选择的处境，要求其支付远高于市场通行价格的费用
示例（并非详尽无遗）：
- 在现场就某项任务收取的费用高于通话时就该任务给出的报价
- 就未完成的工作向客户收费
- 锁匠威胁客户，除非当场支付高于报价的费用，否则就离开
- 先将账单发给欠款追收公司，然后再发给客户
- 拒绝向客户提供收据
- 在收据上填写的价格低于实际收取的费用
- 声称将向消费者退还一定金额的费用，但未能兑现
- 恶意向客户收取非必要工作的费用
如需了解详情，请参阅“不诚实的定价行为”政策。
不当行为和安全
- 在每次互动中，您都应尊重他人，并展现出专业的素养。如发生客户纠纷，您应积极与客户沟通，妥善解决所有问题、顾虑或损失赔偿事宜
- 您不得威胁他人、使用贬低性言辞、对他人进行性骚扰或性暗示，也不得跟踪、诋毁、肢体恐吓、攻击或骚扰客户
- 您不得拿走任何不属于自己的物品，也不得蓄意破坏客户的财物
示例（并非详尽无遗）：
- 实施性骚扰或发表歧视女性的言论
- 威胁实施肢体暴力或性暴力
- 以不恰当的方式与 Google 客户服务代表交流
- 因对方具有受保护群体特征（如种族或性别）而拒绝提供服务
- 因您或您的商家存在不当行为而收到多起消费者投诉
服务未履约
- 您必须完成并交付向客户承诺的服务内容
- 对于因您的服务引发的问题（包括财物损坏、服务未完成或未按约到场），您必须提供赔偿或以其他方式妥善解决
- 您应处理客户针对您所提供服务的投诉
示例（并非详尽无遗）：
- 收取服务费用后从未完成服务内容
- 意外损坏客户财物，却未提供任何赔偿
- 服务未完成便离开
- 针对您或您的商家，有多起已核实的消费者投诉，涉及服务未完成、工艺粗糙和/或争议未解决等问题
误导性陈述
- 不得在以下方面提供错误信息：账号或账号所有权、资质、许可/执照、保险、工作经验、服务区域、业务领域、价格，或者有关您本人和您的企业的其他任何方面
- 如果您的营业执照仅在某个地理区域内有效，则您不得宣传您的企业可在该区域以外的地方提供服务
- 您只能承接在您的执照许可范围内、已投保且有能力完成的工作类型
- 不得使用并非您企业人员的执照
示例（并非详尽无遗）：
- 在您的账号中发布与营业地点、设备、车辆及员工实际情况不符的内容
- 冒用他人的专业许可或营业执照
- 明示或暗示您是 Google 或其关联公司的员工，或者您以其他方式为 Google 或其关联公司工作
如需了解详情，请参阅误导性陈述政策。
出售潜在客户信息
- 您必须如实向客户表明身份，不得将潜在客户信息出售或转交给其他商家
- 您收到的潜在客户只能由您本人或您公司经过审核的技术人员亲自履单。应该让消费者清楚地知道，究竟由谁来提供他们所需的服务
- 如果呼叫中心会将服务请求转接至广告中未列出的其他商家，则不允许代表此类呼叫中心投放广告
- 与客户进行业务沟通时，所使用的商家名称或品牌必须与广告中展示的内容保持一致
示例（并非详尽无遗）：
- 将潜在客户信息转交或出售给其他商家
- 将潜在客户信息转交或出售给并非代表您公司且未经过审核的现场技术人员
规避系统
- 您不得通过创建重复账号来试图获取更多流量或损害竞争对手的利益
- 您不得从事会对竞争对手或其他广告客户造成负面影响或损害其利益的行为
示例（并非详尽无遗）：
- 通过创建多个账号或重复账号来规避政策处理措施，或以此获取额外流量
- 将骚扰电话引向竞争对手
- 在我们的验证程序中提交虚假信息
- 在收到 Google 的账号中止决定后，又创建新账号来重新进入 Google Ads 系统，试图再次使用该系统
- 有多个账号陆续或同时出现多项违反广告政策的行为
如需了解详情，请参阅“规避系统”政策。
规避系统：滥用变现
示例（并非详尽无遗）：
- 将电话号码列为商家名称
- 引导客户拨打其他电话号码，以规避支付潜在客户费用
- 试图欺骗我们的系统或支持渠道，旨在就有效潜在客户骗取返还金额
如需了解详情，请参阅“规避系统”政策。
提供商最低要求
所有广告客户都必须满足商家筛查和验证要求。
本地生活服务广告照片准则
所有照片都必须遵守常规 Google Ads 政策和以下本地生活服务平台要求。
如果您对本地生活服务广告照片有任何疑问，请与我们联系。
商家照片要求
本地生活服务广告支持上传符合以下准则的商家照片：
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文件类型： |
分辨率： |
大小上限： 10 MB |
| 您最多只能向账号上传 100 张图片。如果在上传素材资源时收到错误消息，请检查上传的图片数量，确保不超过此上限。 | ||
偏离主题
与您的业务或您提供的服务无关的图片。
示例：
违反律师与客户间保密特权的图片。
水印错误
带有其他商家水印的照片。
示例：
电话号码
在图片中的任意位置（包括但不限于车辆、制服或店面）包含电话号码的照片。
示例：
邮箱
包含邮箱的照片。
示例：
街道地址
包含地址（包括但不限于办公地址或住址）的照片。
示例：
失焦
因失焦或模糊不清而导致内容无法辨识的素材资源。
示例：
光线较差
因在光线不足、对比度较低或曝光不佳的条件下拍摄而导致画质不佳的照片。
示例：
屏幕截图
源自（移动设备或桌面设备）屏幕截图的图片。
示例：
图片重复
与您之前上传的照片完全相同的照片。
可供选择的修正方案
如果您的广告或照片被拒登，您可以按照通过邮件向您发送的说明进行操作，也可以在政策管理中心内就此决定提出申诉。如果对我们的决定有异议或有任何问题，您可以与本地生活服务广告支持团队联系。
此外，如果您多次违规或严重违规，您的账号可能会被中止。如果发生这种情况，被中止账号内的所有本地生活服务广告都将停止投放。任何相关账号也可能会永久中止，而且您可能无法再创建新账号。详细了解被暂停的账号。
附加条款链接
您在投放本地生活服务广告时，还须遵守以下附加条款。
相关政策和常见的拒登原因
下列 Google Ads 政策与本地生活服务广告密切相关，此类广告被拒登往往是因为违反了这些政策。您可以了解违反我们的政策有什么后果。
其他受限业务：本地生活服务
在某些国家/地区，广告投放会受到限制，或者要求您先完成高级验证，然后才能投放广告。如需了解详情，请参阅“其他受限业务：本地生活服务”政策。
个性化广告
所有使用个性化广告定位功能的广告都必须遵守我们的“个性化广告”政策。
目标页面要求
用户点击广告并被定向到着陆页后，该目标页面应能正常运行、切实有用且易于浏览。如需了解详情，请参阅“目标页面要求”政策。
被侵网站
不允许使用被认定为被侵网站的目标页面，因为这类页面可能会对用户造成伤害。如需了解详情，请参阅“被侵网站”政策。
点击诱饵广告
不允许投放使用点击诱饵策略来吸引流量并迫使观看者采取行动的广告。如需了解详情，请参阅点击诱饵广告政策。