“问问 Google 帮助中心”如何使用并保护您的数据

“问问 Google 帮助中心”是一项内置式 AI 辅助问题排查服务，覆盖 Google 网页端及各类设备平台，旨在帮助您快速解决问题、查找答案和获取支持。

重要提示：并非所有 Google 产品和服务都提供该专属支持。

“问问 Google 帮助中心”在多款应用中提供嵌入式辅助功能。这些应用包括 Google Chrome 以及由 Google Play 服务提供支持的系统组件。它会安全地交换账号的基本详细信息，以便对会话进行身份验证，并为 Google 产品提供个性化支持。

数据使用和个性化

当您打开或使用“问问 Google 帮助中心”（例如，在应用中打开“帮助和反馈”或与我们的支持助理对话）时，该服务会处理特定信息，以理解您的请求、验证您的账号并提供切实可行的问题排查步骤。

根据您访问“问问 Google 帮助中心”的方式以及所用服务，“问问 Google 帮助中心”可能会收集和处理以下信息：

收集的信息：您登录的 Google 账号的详细信息，包括邮箱和账号类型。当您在其他应用（例如 Google Chrome）内启动该帮助工具时，该应用会将您的账号基本资料安全传递到帮助界面。
收集原因：用于创建安全且经过身份验证的支持会话，检索适配您实际场景的专属问题排查方案，将支持互动与您现有的账号历史记录相关联，以及对由工作单位或教育机构管理的账号应用适当的设置。

收集的信息：
- 应用上下文和性能：当您就某款应用寻求帮助时，系统会收集该应用的基本信息（例如应用名称、版本号和当前界面或主题），以便自动推荐合适的帮助文章和常见问题解答。
- 系统诊断和崩溃报告：当您遇到技术故障或选择在反馈中附上诊断报告时，系统会收集诊断日志、错误代码、性能指标和设备特征（例如手机型号和 Android 版本）。
收集原因：用于诊断技术缺陷、监控服务可用性和性能、排查产品问题，以及提高整体可靠性和应用性能。

Google 实施严密的物理、技术和组织层面保护措施，确保在您寻求帮助时，您的数据始终保持私密且安全：

加密传输：在您的设备、帮助功能与 Google 数据中心之间传输的所有支持咨询、对话转写文本和诊断日志，都会采用行业标准协议进行强加密。
我们不会出售您的个人信息：“问问 Google 帮助中心”不会将您的个人账号详细信息、求助问题、对话记录或性能诊断日志出售给外部公司或广告主。
您的数据不会用于训练通用 AI 模型：“问问 Google 帮助中心”不会使用您的私密支持对话、账号信息或设备诊断日志来训练通用生成式 AI 基础模型。
内置账号保护措施：您的 Google 账号会自动检测并拦截垃圾内容、未授权访问尝试等威胁，按照我们的全球安全和隐私保护措施，协助保障您的个人支持记录安全。

当您在“问问 Google 帮助中心”中使用生成式 AI 或自动化对话辅助功能时，系统会采取严格的保护措施：

不用于通用 LLM 模型训练：“问问 Google 帮助中心”中的对话转写文本和对话辅助查询会受到严格评估，仅用于提供即时技术支持和监控回复质量，不会用于训练通用生成式 AI 基础模型。
通过人工审核提高产品质量：为持续提升自动指导回复的准确性与实用性，人工审核员可能会查看、批注并处理部分互动记录。
隐私保护与去标识化：在人工审核员检查任何对话或查询内容之前，我们会将您在此产品中的对话与您的 Google 账号解除关联。您的直接身份信息（例如您的邮箱和个人账号资料）将被剥离，审核员无法看到该类信息。
产品隐私权政策：“问问 Google 帮助中心”内的互动始终遵循适用于全公司的《Google 隐私权政策》和《生成式 AI 帮助声明》。

不对外商业共享：“问问 Google 帮助中心”不会出于对外营销、宣传广告或销售目的，将您的支持沟通内容、设备诊断信息或账号资料共享给第三方公司。
安全的内部信息交换：当您在设备上的应用内调用“问问 Google 帮助中心”时，系统会直接将有限的诊断信息和您登录的个人资料状态共享给该帮助服务，以便即时提供答案，并安全地将问题报告转交给 Google 的工程问题排查团队。

您可以全面查看和管理您在各项 Google 服务中使用该辅助服务的个人历史记录：

查看和删除过往互动记录：登录 Google 账号后，您可以查看、搜索和永久删除“问问 Google 帮助中心”的对话记录和使用活动记录。您可以随时在 Google 我的活动记录中管理相关记录。
下载数据副本（Google 导出）：登录 Google 账号后，您可以导出已保存的支持记录、反馈活动和账号互动记录的归档文件。您可以随时在 Google 导出中管理相关内容。
关停账号时自动删除：如果您永久删除自己的 Google 账号，“问问 Google 帮助中心”处理的所有个人协助记录、互动记录以及与账号关联的支持文件都会根据 Google 的标准数据保留政策和账号删除政策一并删除。
自动清理留存数据：即使您的账号处于有效状态，技术诊断日志、系统崩溃报告和去标识化的技术反馈也仅会在有限的问题排查期内保留，之后便会自动过期并从我们的系统中删除。
常规账号隐私设置：如需访问隐私权工具，或自定义 Google 所有应用和服务如何处理您的数据，请执行以下操作：
- 前往 policies.google.com/privacy。
- 对于 Android 设备，依次前往设置 Google 管理您的 Google 账号。